【卫浴行业】卫浴行业服务恒洁卫浴中国卫浴

    卫浴行业服务恒洁卫浴中国卫浴

疫情见真情，恒洁此举圈粉无数，而这给卫浴行业带来哪些启迪？中国卫浴在走向更高维度竞争的过程中，服务到底扮演了何种角色？

并肩战“疫”，从“用户视角”出发

以下是一个真实案例：

2月20日，笔者待在家中，无奈卫生间不时发出臭味，得悉“粪口传播”、气溶胶传播的巨大威力，忐忑不安，接近深夜11点，终于尝试联系了“恒洁在线”服务，以为夜深人静不会有即时应答，没想到1分钟内，客服便予以回应，详细咨询了卫生间所存在的问题，并留下了联系方式。

仅过了半个小时，笔者就收到恒洁售后技术工程师专业详细的解答，由于已是深夜，工程师提出第二天电话联系，并在第二天如约打来电话解决问题。及时解忧三冬暖，这些服务细节感动了笔者。

跟笔者一样，大量国民在这个“超长”假期闭关在家，即使卫生间出现问题也束手无策，而恒洁和时间赛跑，和疫魔竞速，24小时不间断，用专业知识解决实际问题，与用户良性互动，实属卫浴行业服务领域的一个创举。一个多月来，”恒洁在线”服务切实为全国各地的大量用户解决了卫浴使用中遇到的各种问题，诠释了品牌做好服务的真心实意和高度责任感。

这样的举措也是双赢的。面对肆虐的疫情，增加粘性是品牌长远发展的关键所在，近日，同程集团创始人吴志祥在直播一语道破用户粘性的重要性：“比没有订单更可怕的，是失去用户粘性，品牌必须要保持用户粘性。”

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